Si, si! Quien me iba a decir cuando empecé en esto que un
día mi carrera profesional se cruzaría con la física cuántica.
Pero me alegro haber prestado algo de atención cuando el
profesor nos explicaba uno de los principios más básicos de la física cuántica
y que hoy todavía me siguen fascinando. Bohrn en 1930 sostuvo que ‘ el proceso de medición altera de forma incontrolada la
evolución del sistema’. Es decir cuando queremos medir algo, lo alteramos.
Vale, pues este
principio es el que nos encontramos más a menudo en la construcción actual de
estrategias de producto y marcas.
Cuantos de
nosotros no hemos estado en un focus group? De verdad creemos que esa técnica
es, hoy, la mejor manera de evaluar nuestras ideas? De medir nuestros
resultados?, es realmente una forma natural de conocer honestamente lo que el
ser humano percibe?
El ser humano
es, por naturaleza, impredecible, si a esto le sumamos, que le obligamos a
relacionarse en un espacio de 2x2 con una cristalera CSI, con otros ocho
desconocidos.. qué tipo de realidad esperamos encontrar? Somos conscientes que
al observar a esos individuos en esas condiciones estamos cambiando la
percepción de los mismos sobre el tema a tratar?
A veces pienso
que si en uno de esos momentos, entrara mi madre y me viera detrás de un
cristal tomando notas sobre lo que dicen unos señores, respondiendo las
preguntas de un moderador, estoy seguro que pensaría que debería haber
estudiado ingeniería de caminos.
Hay un gran
dicho que dice que si quieres matar una buena idea, llévala a test. Cuantas
grandes campañas, o cuantos lanzamientos han perdido la vida en esos paredones.
(con esto recuerdo el gran libro y reflexiones de Toni Segarra).
Me hubiera
gustado ver el test del spot de BMW, ‘una mano por una ventanilla, sin mostrar
el coche’… mmmm… valiente decisión porque sabían lo que querían. El ‘test’ es
un quitamiedos universal,
Bueno, por
suerte, hoy contamos con muchas herramientas que nos permiten observar sin
interactuar, pudiendo medir el resultado de una inquietud en un medio natural y
libre.
Las redes
sociales, son hoy, uno de los mejores campos de test para evaluar de una forma
objetiva qué pasa con nuestra marca o producto, y qué esperan de nosotros.
Si algo hemos
aprendido es que las marcas ya no están a un nivel superior de los
consumidores, sino que forman parte de la vida de los mismos, y como cualquier
elemento cotidiano, debe interactuar a su mismo nivel. Y eso no significa
preguntar en una sala con doble cristal, eso significa establecer una
conversación sincera, transparente, honesta y eficaz con la gente que nos
consume, que nos aprecia y que nos desprecia.
Una mirada a
nuestro entorno para comprender, una vez más, que los consumidores saben lo que
quieren y han aprendido a expresarlo.
Asi que para
seguir con nuestro principio de Bohrn, diremos que para medir sin alterar la
observación,no debemos ser el observador, sino que debemos ser parte de lo que
queremos observar.
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